«Росгосстрах Жизнь» завоевала премию «Выбор потребителей» за медицинский консьерж-сервис.

Росгосстрах Жизнь стала лауреатом премии Выбор потребителей

СК «Росгосстрах Жизнь» получила награду в номинации «Клиентский опыт», категория «Сервис года» на премии «Выбор потребителей». Жюри отметило высокий уровень организационного и медицинского консьерж-сервиса, который включен в страховые продукты компании. Этот сервис обеспечивает заботу о клиенте на всех этапах получения квалифицированной медицинской помощи.

Что представляет собой медицинский консьерж-сервис

Основой сервиса служит персональное сопровождение клиента врачом-куратором: от разработки индивидуального плана лечения и подбора медицинского учреждения до записи к профильным специалистам и поддержки во время посещения клиники. Специалист координирует взаимодействие с медицинскими специалистами, помогает разъяснить возникшие вопросы и информацию по возможностям страхового полиса.

По сути, представитель страховой компании сопровождает клиента на всём пути взаимодействия с различными больницами и специалистами, помогает более рационально спланировать визит в клинику и встроить посещения в расписание клиента, экономя его время.

Особые направления сервиса

Особое внимание уделяется ситуациям, требующим повышенного контроля. В случае выявления критического заболевания во время осмотра представитель страховщика помогает выбрать оптимальную клинику и контролирует дальнейшее лечение.

Преимущества и восприятие клиентов

Медицинские обследования часто сопровождаются стрессом: необходимость прохождения незнакомых процедур, тревога по поводу результатов, сложная навигация по маршруту и терминологии. Чтобы снизить тревогу клиентов, сервис обеспечивает поддержку на каждом этапе. В качестве приятного дополнительного бонуса многие клиенты отмечают включённый в сервис вкусный завтрак на территории клиники после обследований натощак.

Результаты опросов пользователей медицинского консьерж-сервиса подтверждают высокий уровень удовлетворённости: индекс CSI достиг значения 9, а готовность к рекомендации компании составила 75%, отмечает Гульнара Орлова, директор по страховым продуктам и развитию клиентского опыта СК «Росгосстрах Жизнь».

О премии «Выбор потребителей»

Премия в области качества продукта и сервиса «Выбор потребителей» проводится ежегодно и является общественно значимой наградой. Лауреаты этой престижной награды представляют лидеров отрасли, ответственно подходящих к правам потребителей, качеству товаров и услуг, и заслуженно пользующихся доверием потребителей.